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王康睿
海南大学 · 乡村治理 · 管理学学士（211 / 国家“双一流”建设高校）｜2027 届
应聘方向：AI 机器人运营 / 智能客服运营 / 用户运营 · 客服智能化
一线客服接待 100+ 人次 调研数据闭环 Prompt / Agent 实战 作品集可在线查看
联系方式
电话 / 微信 18100960499
邮箱 a18100960499@163.com
学历 本科 · 2027 届（预计 2027.06 毕业）
100+ 面对面咨询接待人次
15 服务场所暗访检查
40+ 问题归因与闭环
2 期 连续返聘 · 实习 2 个月
个人简介
海南大学乡村治理专业 2027 届本科毕业生（管理学学士）。曾参与海口市营商环境局 6S 暗访调研项目， 独立完成 15 个政务与营商服务场所的实地检查与月度评分；具备镇政府 2 个月驻点实习与 两期教育咨询返聘经历，累计接待考生及家长咨询 100+ 人次。 熟悉基层行政流程、检查表单与数据统计，可独立完成“走访—记录—统计—报告”全流程闭环。 自学并完成一版智能客服机器人原型与配套运营中台（见本站作品一 / 作品二）， 对意图体系设计、转人工策略、badcase 归因与话术 A/B 有实操经验。
教育背景
海南大学 乡村治理专业 · 管理学学士（211 / 国家“双一流”建设高校）
2023.09 – 2027.06（预计） 实践与实习经历
海口市营商环境局「海大调研」项目 调研员
2026.07 – 至今 - 依据 6S（六常）管理标准，独立完成桂林洋政务服务中心等 15 个营商服务场所的暗访式实地检查。
- 按月填写检查记录与打分表（WPS 表格），累计提交 2 份月度检查记录，发现并反馈问题 40+ 项，形成可追溯的问题清单与月度评分结果。
- 对检查发现的问题进行归类整理与数据统计，为月度评分结论与服务改进提供数据支撑。
海口学途星教育咨询有限公司 高考志愿填报咨询助理（连续两期返聘）
2025.06 – 2025.07 ｜ 2026.06 – 2026.07 - 累计接待考生及家长咨询 100+ 人次，解答报考流程、院校与专业选择等疑问，协助考生完成院校与专业第一轮筛选登记。
- 管理考生个人信息档案与各轮院校专业组筛选表，严格执行个人信息保密要求。
- 负责机构日常接待与设施管理，协调化解考生与家长间的沟通分歧，因表现突出获第二期返聘。
- 熟悉高考志愿填报全流程及国内高校专业设置情况。
临高县皇桐镇人民政府 实习生
2024.03 – 2024.05 - 参与镇域集市秩序巡查与现场维护，协助处理占道经营等常见现场问题。
- 协助镇政府文件整理与归档，独立撰写每日实习日志，完成 2 个月实习总结报告。
校园与社会实践
海南大学原创舞台剧《把心交给人民》 策划 / 演员
2025.05 – 2025.10 - 参与剧目策划与排练统筹，历时 5 个月完成筹备，2025 年 10 月于儋州校区首演，获院级证书。
海南大学儋州校区海口老乡会 负责人（乡长）
2024.06 – 2025.05 - 组织老乡聚会与迎新活动，负责交流群运营、信息发布与新生答疑。
技能与证书
个人作品
01 TourBot · 旅游场景智能客服机器人（可交互原型）
独立完成 15 类意图体系与 7 环节对话链路设计，实现三路意图打分（动作词优先 + 业务域加权 +
二元组模糊）、槽位多轮追问、情绪识别与 5 条转人工策略；自建 12 条回归用例，
并修复自查发现的两类意图误判；为大模型版设计完整 System Prompt，每轮对话输出可归因的结构化日志。
查看 → 02 客服机器人运营中台（数据分析与运营闭环）
定义 6 项核心指标口径，完成 45,100 通会话的漏斗分析、9,832 通转人工会话的帕累托归因、
badcase 看板与话术 A/B 实验；通过 6 个版本迭代验证自助解决率 61.8% → 78.2%。
查看 → 03一线服务质检 · 6S 调研复盘
在海口市营商环境局调研项目中独立设计检查表，完成 15 个场所暗访、43 项问题归类与 2 份月度评分报告。
该检查表的结构，就是作品二里对话质检表的原型。查看 →
个人生活照片展示
简历里写的那句"多次完成高海拔多日重装徒步与野外露营"，就是下面这些地方。 习惯了一个人背装备走长线，也习惯在没信号的地方先把计划写清楚再出发。
